前天到東區跟客戶開會討論未來專案進行的方式,席間閒聊到了最近很夯的「團購」商業模式。由於客戶是在東區經營十年以上的餐廳,他就跟我說:「這種團購卷其實以前就有過了。」他揮了揮手,「事實上早期就有這種五折卷的促銷方式,但是來的大多都不會是再來的客人,所以後來就決定都不採用這種促銷模式。」聽到經營十年商家的說法,讓我印證了我一直以來對於團購的看法。 事實上「團購」這個名詞,在Groupon的商業模式進軍台灣之後,所代表的含意已跟過往不同。在過去網路上要湊「團購」,通常都只是為了要省下運費,或是湊足一定的量來換取少許的優惠(20搭1或是10搭1),七折的折數大概在過去已經是最高極限。但是自從Groupon由17P好康(Payeasy),這種被稱為「團購2.0」的商業模式進來台灣,折數瞬間掉到只有5折左右。而且從六月到八月,Groupon-Like的網站開始一個一個冒出來,直到最近Yahoo頻道上也正式由GOMAJI推出團購服務。雖然我並不是全面否定團購的商機,但這時候身為商家的您是否開始思考:我該加入這場大戰嘛?

「團購2.0」的真諦其實是口碑行銷

大多數的Groupon-Like的團購網站(以下稱為團購2.0網站)所提供的折扣幾乎都是以五折左右的折扣數,透過吸引大量的購買人氣,藉此轉換成大批的客戶來店進行所謂的「體驗式行銷」。其實這跟現在許多的買一送一的折價卷,在折扣上並沒有什麼太大的不同,只是透過團購2.0網站的經營,所帶來的客戶大多數網路使用者,這群網路使用者的特性就是:愛撿好康、喜好分享、以及挑剔。但是就如在團購 + 粉絲團 + Yahoo = 56人?看GOMAJI的上線所產生的問題一文中所提到,筆者我對於到過的店家完全失去了信心。這種體驗式行銷,每一次的團購卷消費都是投資,尤其在網路上絕大多數人偏好分享的是負面評論(請見:口碑行銷新聞|陸6成網友偏好分享負面評論)當你換來了大量的客戶,卻沒有提供相對優質的服務,你會發現只是徒增你網路上負面的言論。但相對而言,如果你讓這些客戶感到了滿意,所帶來的影響力會是相當大的。這也是跳脫過去傳統亂槍打鳥式的行銷方式,而是提供店家建立有效的口碑的機會。

商家跟業者該扮演的角色

Grouponvs商家商家跟團購2.0網站業者事實上是相輔相成的。在前期,團購2.0網站業者應該提供的是強大的擴散力,讓合作商家的資訊能夠非常有效的曝光,並且刺激客戶進行下單;然而商家要提供的就是完善的服務,也就是打造自己的商品力。當客戶購買了團購卷後,團購2.0網站業者該如何去確實的讓客戶使用這張卷也是一個課題,最後當客戶真的消費了之後,要如何讓這些原本就是網路使用者的客戶,有效的替商家進行網路上的評論:無論是長篇食記或是簡單的微網誌發文。這一整個流程下來,才是團購卷該有的效應。很可惜的是,目前大多數的團購2.0的業者在執行完刺激客戶下單之後,就沒有後續的服務了,誠實可惜。而商家卻也把這些來的消費者當做一般的消費者來經營,著實沒有考量到這些消費者的特質。在這兩者不完全的服務提供底下,可想團購2.0泡沫化的來臨。 如果你真的對團購2.0這塊有興趣,在目前團購2.0業者服務都還不夠健全的前提之下,記得先做好自己的商品力,讓每個透過團購卷來的客戶都能帶著滿意離開。

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